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京東客服-VIP專員

刷新于:2019-11-18

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全職 | 性別不限 | 大專 | 經驗不限 | 18-35歲

招20人(截止日期:2020-03-27)

周邊城市 / 宿遷市(江蘇省宿遷市宿豫區洪澤湖東路京東客服中心)

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職位描述

崗位職責:
1、運用標準語言規范受理客戶來電;
2、了解客戶需求,為客戶提供快速,準確及專業的咨詢服務,達到客戶滿意目的;
3、記錄并整理客戶提出問題,將無法立即解決的問題記錄跟進或根據標準升級轉接至專員;
4、對典型案例可進行分析,及時總結處理問題方法技巧達到迅速提升業務技能目的。

任職資格:
1、大專及以上學歷,專業不限;
2、中專高中擇優錄用;
3、口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;
4、具備較強的學習能力和**的溝通能力;
5、有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度。

公司簡介

京東(JD.com)是中國**的自營式電商企業,京東集團創始人兼首席執行官劉強東先生,江蘇宿遷宿豫來龍人,1998年于北京創立京東公司,2004年正式涉足電商領域。京東是中國收入規模**的互聯網企業,2019年7月,京東再次入榜《財富》全球500強,位列第139位,成為排名**的中國互聯網企業,在全球僅次于亞馬遜和Alphabet,位列互聯網企業第三。
2014年5月,京東集團在美國納斯達克證券交易所正式掛牌上市,是**個成功赴美上市的大型綜合型電商平臺。2015年7月,京東憑借高成長性入選納斯達克100指數和納斯達克100平均加權指數。截至2019年,京東集團擁有超過17萬名正式員工,業務涉及電商、金融和技術三大領域。
京東客戶服務中心成立于2009年11月,位于江蘇省宿遷市宿豫區洪澤湖東路與環城東路交匯處京東科技園,總建筑面積達60000平方米。目前擁有1萬個呼叫坐席,可容納1.5萬人輪班工作。京東全國客服中心是連接客戶與京東的橋梁部門,同時為京東的機制客戶體驗獻計獻策(為京東的平穩運營保駕護航)。目前,客戶服務中心含有宿遷、成都和揚州三大分中心,三地聯動,互聯互通。其中,宿遷分中心主營電話業務,承接所有新項目的孵化;成都分中心主營在線業務,定位為服務創新中心;揚州分中心主營pop商家支付服務,電話及在線業務雙備份。
客戶服務中心采用國際先進管理標準及行業先進Genesys系統,建立以客戶滿意為目標的KPI、流程。2014年11月7日,客服中心宿遷分中心率先通過COPC國際化高績效標準,意味著京東的客戶服務水平正式步入了國際**行列。
  • 行業互聯網/電子商務
  • 性質其它
  • 規模1000-9999人
  • 地區周邊城市 / 宿遷市
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